Preguntas Frecuentes

Los pedidos a Bogotá, Medellín, Cali y otras ciudades principales se entregan en 1-2 días hábiles. Para otras ciudades y municipios el tiempo es de 3-5 días hábiles. Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. se procesan el mismo día.

El envío es GRATIS para pedidos superiores a $150.000 COP a cualquier parte de Colombia. Para pedidos menores, el costo varía según la ciudad de destino, generalmente entre $8.000 y $15.000 COP.

Sí, enviamos a todos los municipios de Colombia a través de nuestros operadores logísticos aliados (Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo). Para zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 7 días hábiles.

Sí. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

Aceptamos todos los métodos de pago procesados por Wompi: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE (débito bancario en línea), Nequi y Bancolombia a la mano. Todos los pagos son seguros y encriptados.

Absolutamente. Utilizamos Wompi como pasarela de pago, una plataforma certificada con los más altos estándares de seguridad PCI DSS. Tus datos bancarios nunca son almacenados en nuestros servidores.

Sí. Emitimos factura electrónica para todos los pedidos. La recibirás en tu correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Si necesitas factura a nombre de empresa, indícalo al momento del pedido.

Por el momento no ofrecemos pago contra entrega. Sin embargo, nuestras pasarelas de pago son completamente seguras y puedes comprar con total confianza.

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin abrir y con su empaque original. Para conocer todos los detalles de nuestra política, visita nuestra página de devoluciones.

Si tu pedido llega dañado o es incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviando fotos del producto a soporte@hydrafit.co. Gestionaremos el cambio sin costo adicional para ti.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria. Te notificaremos por correo electrónico en cada etapa del proceso.

Sí. Todos nuestros productos son 100% originales, importados directamente de fabricantes y distribuidores autorizados. Contamos con registros INVIMA vigentes y cadena de frío cuando es necesario. Nunca vendemos productos falsificados.

Todos los productos que despachamos tienen mínimo 6 meses de vigencia antes de su fecha de vencimiento. La fecha se encuentra impresa en el empaque del producto. Si tienes alguna duda, contáctanos.

En general, los suplementos deben almacenarse en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa. Las proteínas y creatinas deben mantenerse bien cerradas. Algunos productos como BCAA líquidos requieren refrigeración una vez abiertos. Consulta siempre las indicaciones del empaque.

Sí. Nuestro equipo de nutricionistas deportivos puede orientarte sobre los productos más adecuados para tus objetivos. Escríbenos por WhatsApp o usa el formulario de contacto y te responderemos a la brevedad.

Haz clic en el ícono de usuario en la parte superior derecha del sitio y selecciona 'Crear cuenta'. Completa el formulario con tu nombre, correo electrónico y contraseña. Recibirás un correo de confirmación para activar tu cuenta.

En la página de inicio de sesión, haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' e ingresa tu correo electrónico. Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña en pocos minutos. Revisa también la carpeta de spam si no lo encuentras.

Sí, puedes comprar como invitado. Sin embargo, al crear una cuenta podrás rastrear tus pedidos fácilmente, guardar tus productos favoritos y acumular puntos en nuestro programa de fidelidad.